Lifestyle & Consumption
Relation client : les leçons de l’échec du premier hôtel entièrement robotisé
Premier fabricant mondial de robots, le Japon est particulièrement bien placé pour tester de nouvelles applications robotiques. Par exemple, dans l’industrie hôtelière. En 2015, un hôtel d’un nouveau genre a ainsi ouvert près de Nagasaki : l’hôtel Henn-na, principalement opéré par des robots.
L’intolérance sur les réseaux sociaux : #refugeeswelcome et les attaques terroristes de Paris
Aujourd’hui, il devient difficile de contester que le racisme et l’intolérance caractérisent une importante partie du contenu partagé sur les principales plateformes sociales telles que Facebook, Twitter ou YouTube. Des États-Unis à l’Europe, la propagation de propos haineux est constatée aussi bien par les utilisateurs ordinaires que par les journalistes, politiciens, célébrités ou activistes.
Pourquoi enseigner l’ethnographie aux managers (à l’ère des Big Data) ?
Les Big Data font fureur dans le milieu du management et au-delà. Les entreprises s’empressent de l’intégrer, de l’adapter et de l’exploiter en vue d’améliorer leur efficacité.
Le tissage est-il l’avenir de la recherche ?
Des chercheur·e·s ont récemment interrogé la réalité de la vie doctorale au sein de la recherche en sciences de gestion. Certain·e·s collègues seniors soulignent la morosité et l’apeurement des doctorant·e·s d’aujourd’hui, tandis que les intéressé·e·s revendiquent au contraire curiosité et esprit de collectif.
(Re)connaître et gérer ses communautés de marque à l’heure des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux représentent des enjeux économiques et d’image conséquents pour les marques, engagées dans une course quantitative à l’augmentation de leur base de followers. Mais quantité ne rime pas toujours avec qualité.
L’outil psychographique secret de Cambridge Analytica est un fantôme du passé
Les spécialistes du marketing, mais également les institutions politiques, disposent de nouvelles méthodes pour récolter nos données sur les réseaux sociaux et nous diviser en groupes homogènes, adaptés aux messages personnalisés en masse et aux messages ciblés.
Étude de cas marketing digital
Comment une start-up finlandaise imagine le « supermarché intelligent »
"Let’s get phygital" ou comment inscrire l’expérience d’achat dans une logique omnicanal
Le client contemporain, hyperconnecté, ne fait plus la différence entre les expériences online et offline. Ce qu’il souhaite, c’est pouvoir choisir, en fonction de son envie du moment, parmi les multiples canaux mis à sa disposition par une marque.
Entreprises en BtoB, pourquoi vous avez tout à gagner en passant au numérique
Si les entreprises du secteur B2B, notamment les PME, sont les piliers de l’économie européenne, bon nombre d’entre elles hésitent encore à passer au numérique.
Le marketing à l’ère de la photographie connectée
Pendant la seule année 2017, 1,3 billions de photos (1012) devraient être prises, contre environ 90 milliards par an en 2000 et 350 milliards en 2010. Chaque jour ce sont 350 millions de photos qui sont partagées sur Facebook et 80 millions sur Instagram. Chaque minute, 300 heures de vidéos sont uploadées sur Youtube. … Ces chiffres illustrent le rythme effréné de création d’images dans notre société.
Comment les selfies peuvent construire – et déstabiliser – les marques
L’art de l’autoportrait est à peu près aussi ancien que l’art lui-même. Mais l’autoportrait photographique ou selfie n’a été reconnu que récemment comme un phénomène mondial. Il est une conséquence de l’économie de l’attention naissante et de son appétit croissant pour la célébrité, les likes, les followers, et autres retweets.
Entreprises, Attention à ne pas "perdre connaissance" !
La connaissance au sens le plus large se place au cœur de la chaîne de valeur de l’entreprise. Capital immatériel incontournable, elle constitue une ressource clé pour gagner en réactivité, en proactivité et pour maintenir le cap dans un environnement très concurrentiel et peu prévisible.
Champagne : les quatre "mythes" fondateurs d’une icône mondiale
Qu’est-ce qui a fait d’un simple vin, cultivé dans une région viticole plutôt médiocre, l’une des icônes les plus célèbres et les plus féériques d’aujourd’hui ? Comment le champagne a-t-il, contre toute attente, atteint un tel prestige pour devenir le symbole festif par excellence dans le monde entier ?
Pourquoi le flux temporel est-il une notion clé du marketing client ?
La question du « flux temporel », ou du rythme de l’expérience client, influence depuis longtemps la perception qu’ont les consommateurs des produits. C’est un fait connu dont les entreprises ont cherché à tirer parti pour améliorer leurs prestations.[…]
L’uberisation, une disruption technologique ?
« Tout le monde craint de se faire ubériser ». Cette déclaration de Maurice Levy au Financial Times en décembre 2014 a popularisé le terme uberisation. Depuis, ce terme est utilisé pour désigner des phénomènes variés […]
La garantie de service dans la relation client
Qu’est-ce que la garantie de service ? Dans quelles circonstances est-elle déclenchée ? Pourquoi n’empêche-t-elle pas toujours la rupture de la relation avec le client ? Décryptage avec Brigitte Auriacombe, professeur de marketing.
De l’importance de la segmentation pour créer une entreprise innovante
Un an après la sortie de « Changez ces pratiques qui vous empêchent d’innover », Paul Millier vient de publier chez Pearson un nouvel ouvrage intitulé : « Segmenter les marchés du futur. La méthode de Segmentuition™ ».