Brigitte Auriacombe

Professeur en marketing, j’ai passé une quinzaine d’années dans le Groupe Accor en tant que responsable marketing avant de réorienter mon parcours vers l’enseignement et la recherche. Le marketing des services est tout naturellement devenu ma spécialité. Mes recherches portent sur la conception et la mise en œuvre de garanties de service. Mes travaux touchent à plusieurs problématiques du marketing des services tels que la qualité de service, le traitement des réclamations et les relations de service. En 2015, j’ai coécrit l’ouvrage « Stratégie de marque dans les services de transport » (EMS).

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