par laurie | Déc 21, 2016 | Joonas Rokka, Lifestyle & Consumption, Non classé
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par laurie | Mai 25, 2016 | Joonas Rokka, Lifestyle & Consumption, Non classé
La question du « flux temporel », ou du rythme de l’expérience client, influence depuis longtemps la perception qu’ont les consommateurs des produits. C’est un fait connu dont les entreprises ont cherché à tirer parti pour...
par laurie | Mar 2, 2016 | Lifestyle & Consumption, Lionel Sitz
« Tout le monde craint de se faire ubériser ». Cette déclaration de Maurice Levy au Financial Times en décembre 2014 a popularisé le terme uberisation. Depuis, ce terme est utilisé pour désigner des phénomènes variés mais qui tous ont un lien avec les...
par laurie | Nov 3, 2015 | Brigitte Auriacombe, Lifestyle & Consumption
« le point clé n’est pas l’incident, mais le mécontentement exprimé par le client » Qu’est-ce que la garantie de service ? Dans quelles circonstances est-elle déclenchée ? Pourquoi n’empêche-t-elle pas toujours la rupture de la relation avec le client ?...
par laurie | Oct 27, 2015 | Entrepreneurship & Growth, Lifestyle & Consumption, Paul Millier
Un an après la sortie de « Changez ces pratiques qui vous empêchent d’innover », Paul Millier vient de publier chez Pearson un nouvel ouvrage intitulé : « Segmenter les marchés du futur. La méthode de Segmentuition™ ». Ce livre présente une méthode de...
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