Knowledge
  • Home
  • Entrepreneurship & Growth
  • Lifestyle & Consumption
  • Work & Organizations
  • Economics & Finance
  • Strategy & Governance
  • Contributeurs
Sélectionner une page
La garantie de service dans la relation client

La garantie de service dans la relation client

par laurie | Nov 3, 2015 | Brigitte Auriacombe, Lifestyle & Consumption

  « le point clé n’est pas l’incident, mais le mécontentement exprimé par le client »   Qu’est-ce que la garantie de service ?  Dans quelles circonstances est-elle déclenchée ? Pourquoi n’empêche-t-elle pas toujours la rupture de la relation avec le client ?...

Articles récents

  • Les organisations sont des systèmes complexes – pourquoi ne pas adopter une perspective plus globale pour tenter de les comprendre ?
  • Les PME financées par l’UE sont plus performantes que leurs concurrentes
  • Comment les entreprises sociales peuvent aider à repenser la croissance organisationnelle
  • Mon portable, mes données : quelle protection juridique ? La réponse de la Cour suprême américaine
  • Relation client : les leçons de l’échec du premier hôtel entièrement robotisé

Commentaires récents

  • Rémy Paliard dans Savoir mobiliser l’intelligence collective, talent différenciateur des organisations de demain
  • Résilience et entrepreneuriat : lorsque ... dans Résilience et entrepreneuriat : lorsque les traumas mènent à la création d’entreprise
  • Quadra, quinqua en crise de motivation au trava... dans Quadra, quinqua en crise de motivation au travail ? Rien d’anormal !
  • Résilience et entrepreneuriat : lorsque ... dans Résilience et entrepreneuriat : lorsque les traumas mènent à la création d’entreprise
  • Fabrice Combarieu dans Fuir Babel
  • EnglishEnglish
  • FrançaisFrançais
© emlyon business school 2012-2017 | All Rights Reserved